Zwroty, reklamacje, uszkodzone paczki i kontakt z klientem — jak nie tracić na tym pieniędzy ani nerwów.
Allegro liczy punkty za szybkość odpowiedzi, ale automat „dziękujemy, odpowiemy wkrótce” to za mało. Pokazuję, jak AI z wiedzą o produktach i dostępem do systemów firmy naprawdę odpowiada klientom — i załatwia sprawy po sprzedaży.
„Jak nie oddam, to Allegro odda z moich” — tak mówią sprzedawcy na grupach. Wyjaśniam różnicę między zwrotem a reklamacją, terminy, których musisz pilnować, i kiedy Allegro Protect naprawdę sięga do Twojej kieszeni.
Uszkodzona paczka najczęściej wynika ze słabego zabezpieczenia, a nie z winy klienta. Jak kamera nad stanowiskiem pakowania pomaga odzyskać pieniądze od kuriera i co zrobić z towarem, który wrócił ze zwrotu.
