Jak zbudować zaufanie do nowego sklepu internetowego
Wiele osób wciąż woli kupić na Allegro niż w nieznanym sklepie. Pokazuję, co sprawia, że klient poczuje się bezpiecznie u Ciebie: od social mediów z Twoją twarzą, przez płatność przy odbiorze, po obsługę posprzedażową.
W tym wpisie 9
Brak zaufania to jedna z największych barier dla nowego sklepu internetowego. Ta granica powoli się zaciera, ale wciąż wiele osób woli kupić ten sam produkt na Allegro niż w sklepie, o którym nigdy nie słyszało. Na Allegro czują się bezpiecznie — w razie problemu, jak pisałem we wpisie o Allegro Protect, często dostaną pieniądze z programu ochrony kupujących.
Twój sklep musi dać im to samo poczucie bezpieczeństwa. Oto, co realnie pomaga.
W skrócie
- Pokaż, że za sklepem stoją prawdziwi ludzie — najlepiej swoimi twarzami w social mediach.
- Zdejmij z klienta ryzyko: płatność przy odbiorze, darmowe zwroty albo gwarancja satysfakcji.
- Zadbaj o to, co po zakupie: kontakt telefoniczny i dobrą obsługę posprzedażową.
Klient boi się czegoś innego na każdym etapie
Zaufanie buduje się w trzech momentach: zanim klient w ogóle zdecyduje się kupić, w trakcie zakupu i po nim. Na każdym z nich ma inne obawy — i na każdą warto mieć odpowiedź.
Zanim klient kupi: pokaż, że jesteś prawdziwy
Social media z Twoją twarzą
Bądź aktywny w social mediach — najlepiej pokazując swoje twarze. Ludzie wierzą innym ludziom, a nie logotypom. Sklep, za którym widać konkretne osoby, które coś pokazują, tłumaczą i odpowiadają na komentarze, od razu przestaje być „jakąś stroną z internetu”.
Kontakt telefoniczny
Numer telefonu na stronie to prosty sygnał: „jesteśmy tu, możesz zadzwonić”. Nawet jeśli większość klientów nigdy nie zadzwoni, sama możliwość budzi zaufanie.
Dobrze uzupełnione regulaminy
Regulamin, zasady zwrotów i reklamacji czy polityka prywatności — klient, który ma wątpliwości, często tam zagląda. Puste albo przepisane byle jak dokumenty to dla niego czerwona flaga.
Przy zakupie: zdejmij z klienta ryzyko
- Płatność przy odbiorze — klient płaci dopiero, gdy ma paczkę w ręku. Dla nieufnych to często warunek zakupu.
- Szybkie płatności — znane i wygodne metody, np. BLIK czy szybki przelew, zamiast przelewu tradycyjnego na numer konta.
- Darmowa wysyłka — przy tanich, drobnych produktach się nie opłaca, ale możesz dać ją od określonej kwoty zamówienia.
- Dobrze dobrane CTA — o tym niżej.
Wskazówka
Informację o płatności przy odbiorze, darmowej wysyłce i zwrotach pokaż przy produkcie, a nie dopiero w koszyku. Klient ma wiedzieć, że jest bezpieczny, zanim zdecyduje się kliknąć.
Dobrze dobrane CTA
CTA to przycisk, który wzywa do działania — np. „Kupuję”. Brzmi jak drobiazg, ale klient, który nie wie, co kliknąć i co się stanie po kliknięciu, łatwo rezygnuje.
Po zakupie: pokaż, że nie zostawisz klienta
- Darmowe zwroty albo gwarancja satysfakcji — w miarę możliwości. To odpowiedź na pytanie „a co, jeśli mi się nie spodoba?”.
- Obsługa posprzedażowa — szybka odpowiedź na pytania, pomoc przy problemie, spokojnie załatwiony zwrot.
To, jak obsłużysz klienta po zakupie, decyduje, czy wróci — i co powie znajomym. Ludzie rzadko opowiadają o dobrych zakupach, ale chętnie narzekają na złe.
Uważaj
Każda z tych rzeczy kosztuje: darmowa wysyłka, darmowe zwroty czy płatność przy odbiorze. Zanim je wprowadzisz, wlicz je w cenę i marżę — tak jak pokazuję we wpisie Jak policzyć realny zarobek na produkcie.
Podsumowanie
- Prowadź social media i pokazuj w nich prawdziwych ludzi.
- Podaj kontakt telefoniczny.
- Uzupełnij porządnie regulaminy.
- Daj płatność przy odbiorze i szybkie metody płatności.
- Zaoferuj darmową wysyłkę, choćby od określonej kwoty.
- W miarę możliwości: darmowe zwroty albo gwarancja satysfakcji.
- Zadbaj o obsługę posprzedażową.
- Ustaw jasne przyciski CTA.
Więcej o tym, kiedy w ogóle warto otwierać własny sklep, piszę we wpisie Allegro czy własny sklep. A jeśli nie chcesz stawiać sklepu sam, mogę go dla Ciebie zbudować.
Planujesz własny sklep?
W eBooku „Start w e-commerce” zaczynam od tego, który kanał sprzedaży ma sens na start — i kiedy dokładać kolejne.
Komentarze 0
Jeszcze nikt nie skomentował — możesz być pierwszy.
Dodaj komentarz
Komentarze gości publikuję po sprawdzeniu — zwykle tego samego dnia.
Czytaj dalej
Jak uciec z wojny cenowej na Allegro: własny EAN i własna marka
Sprzedajesz to samo co inni i ktoś zawsze jest tańszy o złotówkę? Pokazuję, jak wyjść z katalogu produktów Allegro dzięki własnym kodom EAN z GS1 Polska i sprzedaży pod własną marką.
Pierwsza oferta na Allegro: 6 błędów, przez które nikt jej nie widzi
Najlepszy produkt nie sprzeda się, jeśli jest niewidoczny. Tytuł wymyślony bez analizy, brak Smart, puste parametry i złe zdjęcie — oraz co zrobić, gdy startujesz z kontem bez opinii.
Abonamenty Allegro: który wybrać na start i co daje Allegro Analytics
Najtańszy abonament nie pokaże Ci, jak klienci szukają produktów, a Ekspercki za 3000 zł na start to przesada. Dlaczego wybieram Profesjonalny i co konkretnie zobaczysz w Allegro Analytics.